מדיניות אחריות

מדיניות אחריות המוצר – JOE'S TIK

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

JOE'S TIK מעניקה אחריות מסחרית למוצריה בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובכפוף להוראות הדין החל בישראל.

כתובת בית העסק: דרך יפו 48, תל אביב
טלפון: 054-5377239

1. תקופת האחריות

האחריות על מוצרי JOE'S TIK היא למשך שנה אחת ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה ובהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

האחריות ניתנת בגין פגמי ייצור שהתגלו במהלך תקופת האחריות ואינה מהווה אחריות מפני בלאי טבעי, שימוש בלתי סביר, נזק חיצוני או נזק שאינו נובע מפגם ייצור.

מועד הרכישה ייקבע בהתאם לחשבונית, קבלה, אישור הזמנה או רישום המצוי בידי בית העסק.

2. מה כוללת האחריות?

האחריות חלה, בכפוף לבדיקה ולאישור של בית העסק, על פגמי ייצור שהתגלו במוצר במהלך תקופת האחריות.

בין היתר, האחריות עשויה לחול על:

• פגם בעור או בחומר שמקורו בייצור;

• פגם בתפרים;

• פתיחה או פרימה חריגה של תפרים;

• תקלה ברוכסן שמקורה בפגם ייצור;

• פגם בידיות, רצועות, אבזמים או חיבורים שמקורו בייצור;

• פגם מבני במוצר שנגרם כתוצאה מייצור לקוי.

עצם הופעתה של תקלה במהלך תקופת האחריות אינה מעידה בהכרח כי מדובר בפגם ייצור.

כל בקשה למימוש אחריות תיבחן בהתאם למצב המוצר, סוג התקלה, אופי השימוש, משך השימוש ונסיבות המקרה.

3. אחריות למוצרי עור

חלק ממוצרי JOE'S TIK עשויים מעור טבעי.

עור טבעי הוא חומר בעל מאפיינים ייחודיים, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בין מוצר למוצר, לרבות:

• שינויי גוון;

• הבדלים בטקסטורה;

• סימנים טבעיים על גבי העור;

• קמטים טבעיים;

• שינוי במרקם לאורך זמן;

• התרככות העור;

• התכהות טבעית;

• היווצרות פטינה טבעית.

מאפיינים אלה עשויים להיות חלק טבעי מחומר הגלם ואינם נחשבים כשלעצמם לפגם במוצר.

גם שינויים הדרגתיים במראה העור הנובעים משימוש רגיל, זמן, חיכוך, מגע עם הגוף או תנאי הסביבה אינם נחשבים בהכרח לפגם ייצור.

4. מה אינה כוללת האחריות?

האחריות אינה חלה על נזק או תקלה שמקורם אינו בפגם ייצור.

בין היתר, האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה מ:

• שימוש בלתי סביר במוצר;

• שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר;

• בלאי טבעי וסביר;

• שריטות, שפשופים או סימני שימוש;

• קריעה, חתך או ניקוב;

• נזק שנגרם מחפץ חד;

• הפעלת כוח חריג על המוצר;

• משיכה חריגה של רצועה, ידית, רוכסן או רכיב אחר;

• שימוש יתר או עומס חריג;

• מילוי יתר של המוצר;

• נפילה, מכה, חבלה או תאונה;

• חשיפה למים, גשם או רטיבות;

• חשיפה ממושכת לשמש;

• חשיפה לחום קיצוני;

• חשיפה לחומרים כימיים;

• שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים למוצרי עור;

• מגע עם שמנים, צבעים, בשמים, אלכוהול, איפור או חומרים דומים;

• כתמים שנגרמו כתוצאה משימוש;

• תיקון, שינוי, תפירה, הדבקה או טיפול שבוצעו על ידי גורם שאינו מטעם JOE'S TIK;

• אחסון או שימוש בתנאים שאינם מתאימים למוצר.

כל האמור בסעיף זה כפוף להוראות הדין.

5. בלאי טבעי

שימוש רגיל במוצר לאורך זמן עשוי לגרום לשחיקה טבעית.

בין היתר, הדברים הבאים עשויים להיחשב לבלאי טבעי ולא לפגם ייצור:

• שינוי הדרגתי בגוון העור;

• התרככות החומר;

• קמטים;

• סימני שפשוף;

• שינוי במראה הפינות;

• סימני שימוש ברוכסנים;

• שחיקה מקומית כתוצאה משימוש שוטף;

• שחיקה של ידיות או רצועות;

• שינויי צורה קלים כתוצאה מהשימוש במוצר;

• שינוי ברמת הברק או המרקם.

גם כאשר תופעה כאמור מתרחשת במהלך שנת האחריות, אין משמעות הדבר בהכרח כי מדובר בפגם ייצור.

כל מקרה ייבחן לגופו.

6. רוכסנים, רצועות, ידיות ואביזרים

רוכסנים, רצועות, ידיות, אבזמים, סוגרים, טבעות ורכיבים נלווים נתונים מטבעם לעומס ולשחיקה במהלך שימוש רגיל.

האחריות תחול על רכיבים אלה רק כאשר נמצא כי התקלה נובעת מפגם ייצור ולא משימוש, משיכה, עומס, חבלה, שחיקה או בלאי טבעי.

7. אופן מימוש האחריות

לקוח המבקש לממש את האחריות מתבקש ליצור קשר עם בית העסק ולמסור את הפרטים הבאים, ככל שניתן:

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• פרטי המוצר;

• מועד הרכישה;

• מספר הזמנה, ככל שקיים;

• הוכחת רכישה;

• תיאור התקלה או הפגם;

• תמונות ברורות של המוצר;

• תמונות מקרוב של התקלה.

בית העסק רשאי לבקש פרטים, תמונות או מידע נוסף לצורך בירור הפנייה.

8. בדיקת המוצר

בית העסק רשאי לבקש שהמוצר יועבר לבדיקה פיזית לפני קבלת החלטה לגבי מימוש האחריות.

הבדיקה נועדה לקבוע האם מדובר:

• בפגם ייצור;

• בבלאי טבעי;

• בנזק שנגרם כתוצאה משימוש;

• בנזק חיצוני;

• בנזק כתוצאה מעומס, משיכה או חבלה;

• במקרה שאינו מכוסה במסגרת האחריות.

עצם מסירת המוצר לבדיקה, שליחת תמונות או פתיחת פנייה אינם מהווים אישור לכך שהמקרה מכוסה במסגרת האחריות.

9. החלטה בדבר תחולת האחריות

לאחר קבלת המוצר ו/או התמונות והפרטים הנדרשים, בית העסק יבחן את הפנייה.

ההחלטה תתקבל בהתאם, בין היתר, למצב המוצר, סוג הפגם, גיל המוצר, אופן השימוש בו ונסיבות המקרה.

כאשר קיימים סימנים המעידים על קריעה, עומס, משיכה, רטיבות, חבלה, שימוש בלתי סביר או בלאי טבעי, בית העסק רשאי לקבוע כי התקלה אינה פגם ייצור.

10. אופן הטיפול במקרה המכוסה באחריות

במקרה שבו בית העסק קבע כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, יינתן פתרון בהתאם למצב המוצר, סוג הפגם ונסיבות העניין.

הפתרון עשוי לכלול, לפי העניין ובכפוף לדין:

• תיקון המוצר;

• תיקון או החלפת רכיב פגום;

• החלפת המוצר;

• מתן מוצר חלופי מתאים;

• פתרון אחר שיוסכם עם הלקוח.

ככל שניתן לתקן את המוצר באופן סביר ולהחזירו לשימוש תקין, בית העסק רשאי לבחור לבצע תיקון במקום החלפה, בכפוף להוראות הדין.

11. מוצר שאינו ניתן לתיקון

אם נמצא פגם המכוסה במסגרת האחריות והמוצר אינו ניתן לתיקון באופן סביר, בית העסק יהיה רשאי, בכפוף לדין, להציע ללקוח החלפה למוצר זהה או דומה.

ההחלפה כפופה לזמינות המלאי.

במקרה שבו המוצר המקורי, הדגם או הצבע אינם קיימים עוד במלאי, ניתן יהיה להציע מוצר חלופי מתאים.

12. אחריות לאחר תיקון או החלפה

תיקון או החלפת מוצר במסגרת האחריות אינם מאריכים אוטומטית את תקופת האחריות המקורית ואינם מתחילים תקופת אחריות חדשה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או נמסר ללקוח אחרת במפורש ובכתב.

13. נזק לתכולת המוצר

באחריות הלקוח להשתמש במוצר באופן סביר ולנקוט אמצעי זהירות מתאימים ביחס לחפצים ולרכוש המוחזקים או נישאים בתוך המוצר.

JOE'S TIK אינה אחראית לאובדן או נזק לתכולה שנגרמו עקב שימוש בלתי סביר במוצר, עומס יתר, שימוש במוצר לאחר שהתגלתה בו תקלה גלויה או נסיבה אחרת שאינה באחריות JOE'S TIK על פי דין.

מומלץ להפסיק להשתמש במוצר מיד עם גילוי קרע, פגיעה ברצועה, ידית, רוכסן, תפר או כל תקלה אחרת העלולה לגרום לנפילת התכולה או לנזק נוסף.

14. אחריות לנזק כתוצאה משימוש במוצר

אין אחריות לכל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש במוצר.

JOE'S TIK לא תישא באחריות לנזק, אובדן, פגיעה ברכוש, נזק לתכולה, הוצאה או נזק אחר שנגרמו במישרין או בעקיפין כתוצאה מהשימוש במוצר.

בין היתר, JOE'S TIK לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מ:

• שימוש בלתי סביר במוצר;

• שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר;

• שימוש במוצר לאחר שהתגלה בו נזק או פגם;

• נשיאת עומס חריג או משקל שאינו מתאים למוצר;

• נפילה או אובדן של חפץ שנישא בתוך המוצר;

• פתיחה או קריעה של המוצר במהלך השימוש;

• קריעת רצועה, ידית, תפר או רכיב כתוצאה מעומס או שימוש;

• אי הפסקת השימוש במוצר לאחר גילוי תקלה;

• שימוש, טיפול או תחזוקה שאינם מתאימים;

• שינוי או תיקון שבוצעו על ידי צד שלישי.

האחריות במסגרת מדיניות זו מתייחסת למוצר עצמו ולפגמי ייצור המכוסים בהתאם לתנאי מדיניות זו, ואינה מהווה ביטוח או אחריות כלפי רכוש, חפצים או תכולה הנמצאים בתוך המוצר או בשימוש יחד עמו.

אין באמור בסעיף זה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.

15. הפסקת שימוש במקרה של תקלה

אם מתגלה במוצר קרע, חולשה של רצועה או ידית, פגיעה בתפר, בחיבור או ברוכסן, שבר או כל תקלה אחרת העלולה להשפיע על תקינות המוצר, יש להפסיק להשתמש במוצר ולפנות ל-JOE'S TIK.

המשך שימוש במוצר לאחר גילוי תקלה עלול להחמיר את הנזק.

נזק נוסף שנגרם עקב המשך שימוש בלתי סביר במוצר לאחר שהתקלה הייתה גלויה עשוי שלא להיות מכוסה במסגרת האחריות.

16. הוצאות משלוח במסגרת האחריות

במקרה שבו נמצא כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, הטיפול בעלויות ההעברה, האיסוף או המשלוח של המוצר ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

אם לאחר בדיקה נמצא כי המקרה אינו מכוסה באחריות, בית העסק רשאי, ככל שהדבר מותר לפי דין ולאחר יידוע הלקוח, לדרוש מהלקוח לשאת בעלויות החזרת או משלוח המוצר.

אין לשלוח מוצר לבית העסק ללא תיאום מראש.

17. שמירה נכונה על המוצר

לצורך שמירה על המוצר לאורך זמן, מומלץ:

• להימנע מחשיפה ממושכת למים;

• להרחיק מחום קיצוני;

• להימנע מחשיפה ממושכת לשמש;

• לא להשתמש בחומרי ניקוי חזקים;

• להימנע ממגע עם חומרים כימיים;

• לא להעמיס משקל מעבר לייעוד המוצר;

• לא למשוך רוכסנים, ידיות או רצועות בכוח;

• לאחסן במקום יבש ומוצל;

• להשתמש בחומרים המיועדים לטיפול בסוג העור או החומר בלבד, ככל שנדרש.

18. הוכחת רכישה

לצורך מימוש האחריות רשאי בית העסק לבקש מהלקוח להציג הוכחת רכישה.

הוכחת רכישה עשויה לכלול חשבונית, קבלה, אישור הזמנה או תיעוד אחר של העסקה.

ככל שאין בידי הלקוח הוכחת רכישה, בית העסק רשאי לנסות לאתר את העסקה באמצעות פרטים אחרים, אולם אין התחייבות כי ניתן יהיה לאתר כל עסקה.

19. זכויות הלקוח לפי דין

האחריות המפורטת במדיניות זו היא אחריות מסחרית המוענקת על ידי JOE'S TIK בהתאם לתנאיה.

אין במדיניות אחריות זו כדי לגרוע מכל זכות, סעד או אחריות המוקנים ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר החל על המקרה.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

20. שינויים במדיניות

JOE'S TIK רשאית לעדכן את מדיניות האחריות מעת לעת.

ביחס למוצר שנרכש לפני עדכון המדיניות, יחולו תנאי האחריות שנמסרו או שפורסמו ביחס למוצר במועד הרכישה, ככל שהדבר נדרש על פי דין.

21. יצירת קשר בנושא אחריות

לשאלות, בירורים או בקשות למימוש אחריות ניתן לפנות ל-JOE'S TIK:

כתובת: דרך יפו 48, תל אביב
טלפון: 054-5377239

מומלץ לצרף לפנייה:

• תמונות ברורות של המוצר;

• תמונות של התקלה;

• תיאור הבעיה;

• מועד הרכישה;

• הוכחת רכישה או מספר הזמנה, ככל שקיימים.

© JOE'S TIK – כל הזכויות שמורות.