מדיניות החזרות הנוחה שלנו

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן לבקש החזרה, החלפה או ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות החלות על פיו ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

ביטול והחזרת מוצר

ניתן לבקש לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

לצורך החזרת המוצר, יש לוודא ככל האפשר כי:

• המוצר מוחזר במצב תקין.

• המוצר לא נפגם כתוצאה משימוש בלתי סביר מצד הלקוח.

• מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שקיימת.

• יש לצרף אסמכתא המעידה על ביצוע הרכישה.

החזרת המוצר לבית העסק במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד בית העסק, תהיה באחריות ועל חשבון הלקוח.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, בית העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או במקרה של אי־התאמה אחרת להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

לאחר אישור הביטול והחזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

החזר כספי יבוצע בתוך המועדים הקבועים על פי דין.

עלות משלוח

עלות משלוח בהזמנה באתר היא 26 ₪.

במקרה שבו הלקוח מבקש להחזיר מוצר שלא עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד בית העסק, עלות משלוח המוצר בחזרה לבית העסק תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה להזמנה או טעות מצד בית העסק, הטיפול בעלויות ההחזרה יתבצע בהתאם להוראות הדין.

החלפת מוצר

בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם למצב המוצר ולמלאי הקיים בעת הבקשה.

אם המוצר המבוקש להחלפה אינו קיים במלאי, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי, לקבל זיכוי או לבטל את העסקה, בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן יהיה לבטל או להחזיר מוצרים אשר על פי דין אינם ניתנים להחזרה או לביטול, וכן מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, ככל שהדין מחריג אותם מזכות הביטול.

יצירת קשר

לצורך בקשת ביטול, החזרה או החלפה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר ולצרף:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון

• המוצר שאותו מבקשים להחזיר או להחליף

• סיבת הבקשה

במקרה של מוצר פגום או שגוי, מומלץ לצרף גם תמונה של המוצר.

כללי

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.